Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

In breve

• Cassata siciliana, cassata al forno, kit dei cannoli siciliani: dolci freschi, esclusi dal diritto di recesso.
• Dessert di mandorla, dessert al burro, buccellati: recesso entro 14 giorni dalla consegna, solo con la confezione ancora sigillata.
• Dolce arrivato danneggiato o diverso dall'ordine: scrivi entro 24 ore con le foto. Sostituzione o rimborso, senza costi.

Dolci freschi: niente recesso

Cassata siciliana, cassata al forno e kit dei cannoli siciliani contengono ricotta fresca e si deteriorano rapidamente. Per questo il diritto di recesso è escluso (Codice del Consumo, art. 59, comma 1, lettera d). L'esclusione riguarda tutto il kit dei cannoli, cialde comprese.

Resta valida la garanzia legale: se il dolce arriva danneggiato o non conforme, leggi la sezione «Dolce arrivato danneggiato».

Dessert e buccellati: recesso entro 14 giorni

Per dessert di mandorla, dessert al burro e buccellati il cliente può recedere entro 14 giorni, senza dare motivazioni (Codice del Consumo, art. 52). I 14 giorni partono dal giorno in cui il cliente riceve il pacco o ritira l'ordine in negozio.

Il recesso vale solo con la confezione ancora sigillata. Se la confezione è stata aperta dopo la consegna, il prodotto non è più restituibile per motivi igienici (art. 59, comma 1, lettera e).

Come recedere

Entro 14 giorni:

• scrivi a pasticceriavabrespaolo@gmail.com o a paolovabres@pec.it, con il modulo qui sotto o con una dichiarazione chiara della volontà di recedere.

Indica sempre nome e cognome, numero d'ordine e prodotti da restituire.

Come restituire i prodotti

• Spedisci i prodotti, con la confezione ancora sigillata, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a: Pasticceria Vabres di Vabres Paolo, corso dei Mille 525, 90123 Palermo.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente (Codice del Consumo, art. 57).
• Usa un imballo che protegga la confezione durante il viaggio.

Il rimborso

• La Pasticceria rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso (Codice del Consumo, art. 56).
• Se il recesso riguarda tutto l'ordine, rimborsa anche le spese di consegna pagate.
• Il rimborso può attendere l'arrivo dei prodotti, o la prova della loro spedizione.
• Il rimborso torna sulla stessa carta usata per pagare, senza costi. I tempi di accredito dipendono dalla banca del cliente.

Dolce arrivato danneggiato

Vale per tutti i prodotti, anche per quelli esclusi dal recesso: è la garanzia legale di conformità (Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti).

• Alla consegna controlla il pacco. Se è visibilmente rovinato, segnalalo al corriere e accettalo con riserva.
• Con il ritiro in negozio, controlla il dolce al momento del ritiro.
• Scrivi entro 24 ore dalla consegna a pasticceriavabrespaolo@gmail.com. Indica il numero d'ordine e allega le foto del pacco e del dolce.
• La Pasticceria spedisce di nuovo il dolce senza costi, oppure rimborsa l'importo pagato per quel prodotto. La soluzione si concorda con il cliente.

Le 24 ore servono a verificare subito il danno, finché il dolce è ancora fresco. Anche dopo questo termine restano validi i diritti della garanzia legale.

Modulo di recesso

Copia il testo, completalo e invialo per email o PEC.

• Destinatario: Pasticceria Vabres di Vabres Paolo, corso dei Mille 525, 90123 Palermo · pasticceriavabrespaolo@gmail.com · paolovabres@pec.it
• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ……………
• Ordinati il …………… · ricevuti il ……………
• Numero d'ordine: ……………
• Nome e cognome: ……………
• Indirizzo: ……………
• Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ……………
• Data: ……………